En el treball diari de comerç exterior, la majoria de les vegades, el personal empresarial està desenvolupant clients. Moltes persones noves no saben com comunicar-se amb els clients diuen hola. Encara que tinguin la informació de contacte dels clients, no saben com comunicar-se amb els clients per atreure l'atenció dels clients. Hi ha moltes opcions sobre la forma de contacte amb el client. Depèn de la vostra situació específica per determinar quin formulari utilitzar cada vegada. Sobretot depenent de com de familiars us trobeu vosaltres i els vostres clients. En general, els primers clients o clients desconeguts poden contactar primer per correu electrònic o telèfon. En l'àmbit del comerç exterior, els clients en desenvolupament segueixen confiant en el correu electrònic més important per a la comunicació.
Comunicació per correu electrònic
avantatge
Bona comprensió: el llenguatge i el text s'ordenen amb una certa consideració. El temps, els esdeveniments, els personatges, les observacions són clars d'un cop d'ull, de vegades només es pot llegir el títol.
Baix cost: qualsevol sistema operatiu està equipat amb un client de correu de sèrie, i el servei de correu electrònic gratuït a Internet també és molt.
Alta eficiència: a diferència de la comunicació oral i de missatgeria instantània, el correu electrònic pot anar directament al punt correcte. La transmissió massiva i el CC poden reduir eficaçment la comunicació repetida i també permetre que més gent ho comprovis. Mitjançant l'ús del client o el mecanisme de recordatori, podeu rebre correu electrònic per primera vegada quan feu servir l'ordinador. Fins i tot quan sortiu, es pot enviar i enviar fàcilment, o es pot marcar l'emergència important per a un processament posterior.
Hi ha evidència: després de la comunicació oral o telefònica, si ambdues parts no posen la comunicació a l'ordre del dia o al GTD, aviat s'oblidaran. El correu és un bon node de verificació i és més eficient unir-se a la programació. Comunicar-se repetidament, mostrar el correu electrònic, saber què dir cada vegada, si està implementat, i és clar i visible.
mancança
Complexitat: l'adreça de correu electrònic afegeix complexitat. El vostre nom de contacte és zhangxiaoming, però l'adreça de correu electrònic s'anomena zhangxiaoming123456@123.com , aquest problema depèn del client de correu per gestionar el contacte i el cost de gestió augmenta. En comparació amb el número de telèfon mòbil, el correu electrònic és un problema. L'ús del correu electrònic requereix una execució eficient. Després de rebre el correu electrònic, s'ha de resoldre immediatament. En cas contrari, les persones sense el concepte de gestió del temps només estalviaran més coses i es comunicaran entre elles.
Comunicació telefònica
És important poder trucar! Però fer que cada telèfon funcioni és l'objectiu dels experts en vendes. No és només per l'eficiència en el sentit general, sinó també per la relació entre clients. Per descomptat, la comunicació telefònica té alguns inconvenients. Quan es desenvolupen clients, els clients no poden veure la nostra expressió i moviments corporals. La seva adquisició d'informació és totalment de la nostra veu. Per tant, hem de fer que la conversa sigui més harmònica en el to i l'actitud de la conversa, per tal d'aconseguir els bons sentiments del client cap a nosaltres.
Per atreure l'atenció dels clients, preparar-se per a una trucada, com ara la parla, i les tècniques d'obertura generalment inclouen aquests aspectes:
1. Qui ets? És a dir, presenteu-vos, incloent-hi el vostre nom, empresa, càrrec i estat, i doneu al client una explicació clara en poques frases com sigui possible. En primer lloc, hem de localitzar i desenvolupar clients potencials. Abans de desenvolupar clients per telèfon, hem de tenir una comprensió detallada dels productes que estem a punt de vendre i fer una enquesta de mercat sobre els grups de clients que s'enfronten al producte, trobar clients potencials, trobar els seus números de telèfon a través de diversos canals i després desenvolupar el telèfon. Intenteu obtenir la informació de contacte del client i tingueu una comprensió general de la situació del client. Per a les persones sense demanda de producte, no hem de perdre el temps. D'aquesta manera, podem obtenir el resultat del doble d'esforç per cribratge;
2. Atreure l'atenció del client. Després de presentar-vos, podeu mostrar la vostra intenció al client per primera vegada. Afegeix una paraula. És important trucar-te. És important comunicar-se amb tu o trucar-te avui. Podeu compartir-lo amb vosaltres o també podeu utilitzar el mètode d'introducció per eliminar l'avís del client. Per exemple, quan el client respon el telèfon i pregunta qui és, podem respondre: "Sóc un personal comercial d'una empresa que els teus amics solien visitar, i la nostra empresa té...". Com que la gent normal està en guàrdia quan parla amb desconeguts, el que hem de fer és deixar que els clients es concentrin en el producte. En termes generals així, els clients tindran curiositat i voldran saber què vols fer després;
3. Promoció del benefici del producte. Aquest contingut és el focus de la venda telefònica. Quan atrau l'interès dels clients amb èxit, si no descriu clarament els avantatges del producte, la trucada s'acabarà majoritàriament. És important tenir en compte que la publicitat de beneficis no ha d'introduir la funció o els avantatges del vostre producte durant molt de temps. En general, de manera breu i senzilla, està bé aclarir el punt de venda amb una o dues paraules. Intenta superar la teva tensió. Un cop connectat el telèfon, primer ajusteu el vostre to i, a continuació, intenteu presentar el producte a l'altra part en el menor temps possible. Digueu-li directament quins problemes i beneficis pot resoldre el vostre producte;
4. Guia el client i deixa el correu electrònic. En el procés de comunicació telefònica, falta informació. Has de fer alguna cosa. Quan escolteu la veu del client i quan feu una pausa, heu de callar i intentar guiar el client perquè digui més que vosaltres mateixos! Al final de la conversa, hem de deixar el correu electrònic de la nostra empresa perquè els clients interessats en el producte puguin contactar amb nosaltres per correu electrònic;
5. No es pot oblidar la finalitat de la convocatòria. Tant si veneu productes com si feu una trucada d'invitació, no oblideu el vostre propòsit. Les vostres habilitats de guia estan dissenyades per aconseguir aquest propòsit. En l'aferrissada competència actual, no és tan senzill parlar realment d'un negoci. No és tan senzill enviar correus electrònics sol. Només quan truqueu o us trobeu, heu de gestionar més per tenir èxit d'un sol cop.
Hora de publicació: 21-maig-2021